1. 운영 주체와 적용 범위
MORI Experience(이하 “MORI”)는 한국과 일본의 경험 공유·찾기, 회원 간 상담을 연결하는 MORI 앱(com.moriexp.app)과 mori-exp.com 홈페이지를 운영합니다. 개인정보 보호 및 문의는 MORI 운영팀에서 담당하며 연락처는 support@mori-exp.com입니다.
회원 서비스는 만 19세 이상을 대상으로 합니다. 생년월일이나 신분증을 가입 필수 항목으로 수집하지 않으며, 만 19세 이상 여부에 대한 이용자의 확인과 약관 동의 내역을 기록합니다.
2. 수집하는 정보와 이용 목적
회원가입·로그인: 이메일, 비밀번호를 안전하게 검증하기 위한 인증정보, 내부 회원 식별자, 닉네임, 국가, 기본 언어, 약관·개인정보처리방침의 동의 버전과 일시를 처리합니다. 계정 생성·인증·프로필 표시·이용자 보호에 사용합니다.
Google·LINE 로그인 또는 연결을 선택하면 해당 서비스의 고유 계정 식별자, 제공에 동의한 이메일·표시 이름·프로필 정보, 인증 토큰을 계정 확인과 연결에 사용합니다. MORI는 Google·LINE 계정의 비밀번호를 받지 않습니다.
경험 등록·상담: 작성한 글·사진·제안, 상담 요청과 수락·종료 상태, 원문 및 번역 메시지, 첨부 이미지, 후기, 읽음·알림 상태를 처리해 게시·상담·이력 확인 기능을 제공합니다. 사진은 이용자가 선택해 업로드한 파일을 처리합니다.
구독 이용 시: Google Play의 상품·구매 및 주문 식별정보, 구매 토큰, 구독 시작·만료·갱신·취소 상태와 내부 계정 연결 정보를 처리해 구독 권한 확인·복원·문의에 사용합니다. 카드번호·은행계좌 등 결제수단 정보는 MORI가 직접 수집하지 않습니다. 현재 별도 PG를 통한 상담 건별 결제·판매자 정산은 제공하지 않습니다.
알림·보안: 푸시 수신 토큰과 기기 등록정보, IP 주소, 접속·인증 일시, 요청·오류 및 보안 기록을 알림 전달·장애 진단·부정 이용 방지에 사용합니다. 외부 SDK는 아래에 명시한 진단정보를 처리할 수 있습니다.
신고·차단·문의: 신고자·대상 식별자, 사유와 설명, 신고 당시 콘텐츠와 관련 상담 메시지 최대 30개, 처리 기록, 차단 관계, 문의 이메일과 본문을 접수·검토·권리 보호에 사용합니다.
위치 권한을 이용한 정밀 위치, 연락처 목록, SMS·통화 기록, 신분증·생체정보를 이 앱의 필수 정보로 수집하지 않습니다. 게시글·채팅에 주소나 연락처 등 개인정보를 직접 적으면 그 내용이 함께 처리될 수 있으므로 필요한 범위만 공유해 주세요.
3. 공개 범위와 다른 회원에게 전달되는 정보
공개 게시글·사진·닉네임·국가·프로필 및 공개 후기는 다른 이용자가 볼 수 있습니다. 상담 원문·번역문·사진·제안은 해당 기능의 상대방과 상담 참여자에게 전달됩니다. 자동 번역은 틀릴 수 있으며 원문을 함께 확인할 수 있습니다.
이메일, 로그인 토큰, 푸시 토큰, 신고자의 신원과 비공개 신고 근거를 일반 회원에게 공개하지 않습니다. 신고·분쟁 처리에 필요한 경우 권한을 가진 운영자가 관련 내용을 확인할 수 있습니다.
개인정보를 판매하지 않습니다. 이용자가 선택한 정보 공유, 서비스 제공을 위한 아래 사업자의 처리, 이용자의 별도 동의 또는 법령상 근거가 있는 경우 외에는 개인정보를 다른 목적으로 제공하지 않습니다.
4. 사용하는 외부 서비스와 국외 처리
Supabase Inc.: 회원 인증, 데이터베이스, 파일 저장, 실시간 상담, 서버 기능을 제공합니다. 계정·게시글·채팅·신고·구독 검증 자료가 네트워크로 전송되며 현재 주요 데이터베이스 지역은 일본 도쿄입니다. Supabase는 미국 사업자이고 서비스 운영·지원 및 하위처리자의 처리 위치는 해당 사업자의 계약·개인정보 안내에 따릅니다.
Google: 선택한 Google 로그인, Android의 Google Play 구독 결제·검증, Firebase Cloud Messaging 알림, ML Kit 번역 SDK를 사용합니다. 로그인·구매 정보는 해당 기능 이용 시, 알림 토큰과 알림 데이터는 알림 서비스 이용 시 전송됩니다. 미국 등 Google 인프라에서 처리될 수 있습니다.
현재 Android 앱의 텍스트 번역은 기기 내 모델과 ML Kit로 처리합니다. ML Kit는 번역 입력·결과를 번역 목적으로 Google 서버에 보내지 않지만 모델 다운로드와 SDK 유지·진단을 위해 기기·앱 정보, 성능·사용 지표를 Google에 전송할 수 있습니다. 상담을 전달하기 위한 원문·번역문은 MORI의 Supabase 서버에 저장됩니다.
LY Corporation(LINE): LINE 로그인을 선택할 때 일본의 LINE 인증 서비스와 인증 요청·계정 식별정보를 교환합니다. LINE에서 허용하는 범위의 계정 정보를 받으며 LINE 서비스 자체의 처리는 해당 사업자의 개인정보처리방침에 따릅니다.
Netlify, Inc.: 공식 홈페이지의 호스팅·콘텐츠 전송·보안을 위해 방문자의 IP 주소, 브라우저·요청 정보와 접속 기록을 처리합니다. 미국 사업자이며 전 세계 전송망을 이용합니다. 일반 홈페이지에는 별도의 광고 추적·마케팅 분석 코드를 추가하지 않았습니다.
이들 서비스의 처리는 로그인·앱 이용·업로드·알림·결제·홈페이지 접속 시 암호화된 네트워크를 통해 이루어집니다. 보관은 아래 기준과 각 사업자의 서비스 제공·보안·법정 보관 기준에 따릅니다. 국외 처리나 선택 기능 이용을 원하지 않는 경우 해당 기능 사용을 중단하고 support@mori-exp.com으로 처리 정지·삭제를 요청할 수 있습니다. 필수 인증·서버 처리를 중단하면 회원 서비스 제공이 제한될 수 있습니다.
5. 보유기간과 파기
계정·프로필·동의 내역은 회원 유지 기간 동안 보관하며 탈퇴 처리 시 삭제 또는 익명화합니다. 게시글·제안·메시지·첨부 파일은 기능 제공을 위해 보관하고, 탈퇴 시 본인이 작성한 내용과 업로드 파일을 삭제 또는 익명화합니다. 화면에서 기록을 숨기는 동작은 서버의 즉시 영구 삭제와 다를 수 있습니다. 다만 공개 상담 후기와 작성 당시 별명은 제9항에 따라 유지합니다.
차단 관계와 회원에 연결된 알림 기기 정보는 탈퇴 시 삭제합니다. 기기의 로그인·언어·설정·프로필 등의 캐시는 로그아웃·계정 변경·앱 데이터 삭제에 따라 정리됩니다. 홈페이지의 언어 설정은 브라우저 저장소를 지울 때까지 남습니다.
상대방의 이용 이력 확인에 필요한 상담·거래 번호, 종료·완료 상태 등 최소한의 비식별 기록은 남을 수 있습니다. 개인정보와 다시 연결할 수 있는 식별자나 기록은 완전한 익명정보로 취급하지 않으며 접근을 제한합니다.
법령에 따른 보존이 적용되는 경우 계약·청약철회 및 대금결제·서비스 공급 기록은 5년, 소비자 불만·분쟁처리 기록은 3년 보관합니다. 해당 기록은 필요한 항목으로 한정하고 목적 외 사용을 제한합니다. 일반 문의는 답변과 필요한 후속 처리가 끝나면 삭제하며, 분쟁 관련 문의는 위 분쟁 기록 기준을 적용합니다.
운영정책 신고의 근거·처리 기록은 검토·이의제기·분쟁 대응에 필요한 동안 제한된 영역에 보관합니다. 탈퇴 시 일반 신고의 계정 연결을 제거하되 진행 중인 신고나 분쟁의 근거는 즉시 삭제되지 않을 수 있습니다. 보존 필요가 없어지거나 적용되는 보존기간이 끝나면 삭제·익명화합니다.
영구 이용정지 계정의 동일 Google·LINE 재가입 방지를 위한 고유 식별자의 비밀키 기반 해시값은 영구정지 조치가 유지되는 동안 별도 차단 목록에 보관합니다. 일반 탈퇴자는 이 목록에 추가하지 않습니다. 해시값도 보호 대상 정보로 관리합니다.
접속·오류·보안 로그 및 외부 서비스의 기술 기록은 각 서비스의 보관 정책·설정에 따라 처리됩니다. MORI가 탈퇴 시 삭제하는 알림 등록정보와 Google이 관리하는 Firebase 설치 식별자의 수명은 다릅니다. 외부 사업자 자체 계정·법정 기록은 해당 사업자에게 별도로 삭제를 요청할 수 있습니다.
삭제 대상 전자정보는 복구 또는 재생이 어렵도록 삭제하거나 익명화하고 종이 자료가 있으면 파쇄합니다. 법적 보존·수사·분쟁 등으로 삭제를 유예하는 경우 대상·근거와 예상 일정을 요청자에게 안내합니다.
6. 회원 탈퇴와 앱 밖 삭제 요청
앱 안에서: 내 MORI → 약관 메뉴 아래 → 회원 탈퇴를 선택합니다. 진행 상담·미해결 절차 등으로 바로 처리되지 않으면 이유와 해결 경로를 안내하며 이메일로도 삭제를 요청할 수 있습니다.
앱을 설치하거나 다시 로그인하지 않아도 support@mori-exp.com으로 “MORI 계정 및 데이터 삭제 요청”을 보낼 수 있습니다. 로그인 방식, 닉네임, 계정 이메일(있는 경우)을 알려 주세요. LINE 계정에 이메일이 없으면 로그인 방식과 닉네임으로 확인 절차를 안내합니다. 비밀번호·인증 코드·신분증은 보내지 마세요.
계정 소유자를 확인한 뒤 처리하고 7일 이내 결과 또는 지연 사유·예상 일정을 안내합니다. 개인정보의 일부에 대한 열람·정정·삭제·처리 정지도 같은 주소로 요청할 수 있으며, 법령상 제한되는 경우 근거를 설명합니다.
앱 삭제·회원 탈퇴만으로 Google Play 구독이 해지되지는 않습니다. Google Play의 정기 결제 관리에서 자동 갱신을 해지해 주세요. 구독 복원·결제 기록 삭제는 Google Play의 처리와 법정 보존의 영향을 받을 수 있습니다.
7. 권한·설정과 보안
알림 권한은 Android 설정에서 거부·해제할 수 있습니다. 거부해도 앱의 다른 기능은 이용할 수 있으나 새 상담·메시지 알림을 받지 못할 수 있습니다. 사진은 시스템 선택기에서 이용자가 선택한 파일만 업로드합니다.
인증정보와 데이터 전송에는 HTTPS를 사용하며, 서버의 접근권한·행 수준 보안과 운영자 권한을 통해 비공개 정보 접근을 제한합니다. 비밀번호 원문을 공개 프로필이나 상담에 표시하지 않습니다. 이용자도 계정과 기기를 안전하게 관리해 주세요.
외부 서비스의 상세 정보는 아래 공식 개인정보 안내에서 확인할 수 있습니다. 서비스 제공자나 처리 목적이 바뀌면 실제 적용 전에 이 방침을 갱신하고 필요한 안내·동의 절차를 진행합니다.
8. 문의와 변경 이력
개인정보 보호·열람·정정·처리 정지·삭제·신고 처리 문의: MORI 운영팀 / support@mori-exp.com.
적용일: 2026년 11월 7일. 문서 버전: 2026-11-07-review-retention. 탈퇴 후 온라인·오프라인 상담 후기·별점·작성 당시 별명의 보존 및 공개 안내를 실제 처리에 맞춰 정정했습니다. 중요한 변경은 홈페이지와 필요한 앱 내 안내로 알립니다.
9. 오프라인 만남과 공개 후기
만남 합의를 위해 당사자의 내부 식별자, 날짜·시간·장소·소요 시간·통화·총액·제공 내용·추가 요청·수락 일시를 처리합니다. 완료 확인의 주체와 일시, 취소·문제 기록과 사유를 상태 확인·이력 보호·문의 대응에 사용합니다. 이 합의 정보는 해당 당사자와 필요한 권한을 가진 운영자에게만 제공합니다.
양쪽 완료 확인 후 작성한 후기의 별명·별점·본문·작성 일시는 상대방 프로필을 통해 다른 회원에게 공개되고 평점·평가 수로 집계됩니다. 합의 금액·장소·제공 내용과 비공개 상담 내용은 공개 후기 응답에 포함하지 않습니다. 후기 작성 화면에서 공개 범위를 안내하며 작성은 선택 사항입니다.
회원 탈퇴 후에도 작성하거나 받은 온라인·오프라인 상담 후기의 본문·별점·작성 일시와 작성 당시 별명은 삭제하지 않고 유지하며, 후기 공개 표시와 평점·후기 수 집계도 유지됩니다. 작성자 별명을 「탈퇴한 회원」으로 바꾸지 않습니다. 후기에는 개인정보를 적지 마세요. 후기의 권리 침해·오류 또는 개인정보에 대한 정정·삭제 요청은 신고 기능 또는 support@mori-exp.com으로 접수할 수 있으며, 요청 내용과 적용 법령에 따라 검토·처리합니다.
1. 運営者・適用範囲
MORI Experience（以下「MORI」）は、韓国と日本の経験共有・経験探し、会員間の相談をつなぐMORIアプリ（com.moriexp.app）およびmori-exp.comを運営します。個人情報に関する窓口はMORI運営チーム、連絡先はsupport@mori-exp.comです。
会員サービスは満19歳以上が対象です。生年月日や身分証を登録必須項目として収集せず、19歳以上であることの本人確認申告と規約への同意記録を保存します。
2. 取得する情報・利用目的
登録・ログイン：メールアドレス、安全なパスワード検証のための認証情報、内部会員ID、ニックネーム、国、基本言語、規約・本方針の同意バージョンと日時を、アカウント作成・認証・プロフィール表示・安全管理に利用します。
Google・LINEログインまたは連携を選ぶ場合、サービスの固有アカウントID、提供に同意したメールアドレス・表示名・プロフィール情報、認証トークンを本人確認と連携に利用します。Google・LINEのパスワードは取得しません。
投稿・相談：投稿文・写真・提案、相談申請・承諾・終了状況、原文と翻訳文、添付画像、レビュー、既読・通知状況を、投稿・相談・履歴機能の提供に利用します。写真は利用者が選択してアップロードしたファイルを扱います。
定期購入：Google Playの商品・購入・注文識別情報、購入トークン、開始・満了・更新・解約状況と内部アカウントの対応情報を、利用権確認・復元・問い合わせに利用します。カード番号や銀行口座などの決済手段情報をMORIが直接収集することはありません。現在、別の決済代行による相談ごとの課金・提供者への精算は行っていません。
通知・セキュリティ：プッシュトークン、端末登録情報、IPアドレス、アクセス・認証日時、リクエスト・エラー・安全管理記録を、通知配信・障害調査・不正利用防止に利用します。外部SDKは後述する診断情報を処理する場合があります。
通報・ブロック・問い合わせ：通報者・対象のID、理由・説明、通報時点の内容と関連相談メッセージ最大30件、対応記録、ブロック関係、問い合わせのメールアドレスと本文を、受付・審査・権利保護に利用します。
位置権限による正確な位置、連絡先一覧、SMS・通話履歴、身分証・生体情報を本アプリの必須情報として収集しません。投稿やチャットに住所・連絡先等を記載した場合はその内容も処理されるため、必要な範囲だけ共有してください。
3. 公開範囲・他の会員への送信
公開投稿・写真・ニックネーム・国・プロフィールおよび公開レビューは他の利用者が閲覧できます。相談の原文・翻訳文・写真・提案は、その機能の相手や参加者に送信されます。自動翻訳には誤りがあり、原文も確認できます。
メールアドレス、認証・プッシュトークン、通報者の身元や非公開の通報資料を一般会員に公開しません。権限を持つ運営担当者が通報・紛争対応に必要な内容を確認する場合があります。
個人情報を販売しません。利用者が選んだ共有、以下のサービス提供に必要な処理、個別の同意または法令上の根拠がある場合を除き、別の目的で提供しません。
4. 外部サービス・国外での処理
Supabase Inc.：認証、データベース、ファイル保存、リアルタイム相談、サーバー機能を提供します。アカウント・投稿・チャット・通報・購入検証情報をネットワークで送信し、現在の主要データベースは日本・東京にあります。米国の事業者であり、運用・サポートや再委託先の処理場所は同社の契約・プライバシー案内に従います。
Google：選択したGoogleログイン、Google Playの定期購入・検証、Firebase Cloud Messagingによる通知、ML Kit翻訳SDKを利用します。ログイン・購入時には対応する情報を、通知サービス利用時にはトークンと通知データを送信し、米国等のGoogleインフラで処理される場合があります。
現在のAndroidアプリのテキスト翻訳は端末内モデルとML Kitで処理します。ML Kitは翻訳の入力・出力を翻訳目的でGoogleサーバーへ送信しませんが、モデル取得やSDK保守・診断のために端末・アプリ情報、性能・利用指標を送信する場合があります。相談を届けるため、原文と翻訳文はMORIのSupabaseサーバーに保存されます。
LINEヤフー株式会社（LY Corporation）：LINEログインを選ぶ場合、日本のLINE認証サービスと認証リクエスト・アカウント識別情報を交換し、許可された情報を取得します。LINEサービス自体の処理は同社のプライバシーポリシーに従います。
Netlify, Inc.：公式サイトのホスティング・配信・保護のため、訪問者のIPアドレス、ブラウザー・リクエスト情報、アクセス記録を処理します。米国の事業者で世界各地の配信網を利用します。一般サイトに別途広告追跡・マーケティング分析コードは追加していません。
ログイン、アプリ利用、アップロード、通知、購入、サイト閲覧時に暗号化されたネットワーク経由で処理します。保存は以下の基準と各事業者のサービス・安全管理・法定保存基準に従います。国外での処理や任意機能を希望しない場合は利用を中止し、support@mori-exp.comへ停止・削除を申請できます。必須の認証・サーバー処理を停止すると会員サービスの提供が制限される場合があります。
5. 保存期間・消去
アカウント・プロフィール・同意履歴は会員である間保存し、退会処理時に削除または匿名化します。投稿・提案・メッセージ・添付は機能提供のため保存し、退会時に本人の内容・アップロードを削除または匿名化します。画面での非表示はサーバーからの即時永久削除とは異なる場合があります。ただし、公開相談レビューと投稿時のニックネームは第9項に従い保持します。
ブロック関係と会員に関連する通知端末情報は退会時に削除します。端末のログイン・言語・設定・プロフィール等のキャッシュはログアウト・アカウント変更・アプリデータ削除に応じて整理します。サイトの言語設定はブラウザー保存領域を消去するまで残ります。
相手の利用履歴確認に必要な相談・取引番号、終了・完了状況等の最小限の非識別記録が残る場合があります。個人との再対応が可能なID・記録は完全な匿名情報とは扱わずアクセスを制限します。
法令による保存が適用される場合、契約・申込み撤回、決済・サービス提供の記録は5年、消費者の苦情・紛争処理の記録は3年保存します。必要な項目に限定し目的外利用を制限します。一般の問い合わせは回答と必要な後続処理の完了後に削除し、紛争関連は上記の基準を適用します。
通報の証拠・対応記録は審査・異議申立て・紛争対応に必要な間、制限領域に保存します。退会時に一般通報のアカウントとの紐付けを外しますが、進行中の通報・紛争の証拠は直ちに削除されない場合があります。必要性がなくなった時点または適用保存期間の終了時に削除・匿名化します。
永久停止アカウントが同じGoogle・LINEで再登録することを防ぐため、固有IDの秘密鍵を使ったハッシュを、永久停止が維持される間、別の制限リストに保存します。通常退会者は追加しません。ハッシュも保護対象として管理します。
アクセス・エラー・安全管理ログ、外部サービスの技術記録は各サービスの保存方針・設定に従います。退会時にMORIが削除する通知登録と、Googleが管理するFirebaseインストールIDの寿命は異なります。外部事業者自身のアカウント・法定記録については同社へ別途削除を申請できます。
電子情報は復元・再生が困難となるよう削除または匿名化し、紙資料がある場合は裁断します。法的保存・捜査・紛争等で削除を延期する場合、対象・根拠・予定を申請者に案内します。
6. 退会・アプリ外からの削除申請
アプリ内：マイMORI → 規約メニューの下 → 退会。進行中の相談・未解決手続き等で直ちに処理できない場合は理由・解決方法を案内し、メールでも削除を申請できます。
アプリのインストールや再ログインなしで、support@mori-exp.comへ「MORIアカウント・データ削除申請」を送信できます。ログイン方法、ニックネーム、登録メールアドレス（ある場合）をお知らせください。メールアドレスのないLINEアカウントはログイン方法・ニックネームから確認手順を案内します。パスワード・認証コード・身分証は送らないでください。
所有者確認後に処理し、7日以内に結果、または遅延理由と予定を案内します。情報の一部の開示・訂正・削除・利用停止も同じ窓口に申請できます。法令上制限される場合は根拠を説明します。
アプリの削除・退会のみではGoogle Playの定期購入は解約されません。Google Playの定期購入管理から自動更新を解約してください。購入復元・決済記録削除にはGoogle Play側の処理や法定保存が関係する場合があります。
7. 権限・設定・安全管理
通知権限はAndroid設定で拒否・解除できます。他の機能は利用できますが、新しい相談・メッセージ通知を受け取れない場合があります。写真はシステムの選択画面で利用者が選んだファイルのみアップロードします。
認証情報とデータの送信にはHTTPSを用い、サーバーのアクセス制御・行レベルの保護・管理権限により非公開情報へのアクセスを制限します。パスワード原文を公開プロフィール・相談に表示しません。利用者もアカウント・端末を安全に管理してください。
外部サービスの詳細は以下の公式プライバシー案内で確認できます。提供者・処理目的を変更する場合は適用前に本方針を更新し、必要な案内・同意手続きを行います。
8. お問い合わせ・変更履歴
個人情報の開示・訂正・停止・削除・通報対応：MORI運営チーム / support@mori-exp.com。
適用日：2026年11月7日。文書バージョン：2026-11-07-review-retention。退会後のオンライン・対面相談レビュー・評価点・投稿時のニックネームの保持と公開について、実際の処理に合わせて案内を訂正しました。重要な変更はサイトおよび必要なアプリ内案内でお知らせします。
9. 対面相談と公開レビュー
合意のため、当事者の内部識別子、日時・場所・予定時間・通貨・総額・提供内容・補足・承諾日時を処理します。完了を確認した当事者と日時、キャンセル・問題記録と理由は、状態確認・履歴保護・問い合わせ対応に使用します。合意情報は当事者と必要な権限を持つ運営者にのみ提供します。
双方の完了確認後に投稿したレビューのニックネーム・評価点・本文・投稿日時は、相手のプロフィールから他の会員に公開され、平均評価・件数として集計されます。合意した代金・場所・提供内容や非公開の相談内容は公開レビューの応答に含めません。投稿画面で公開範囲を案内し、投稿は任意です。
退会後も、投稿または受領したオンライン・対面相談レビューの本文・評価点・投稿日時と投稿時のニックネームは削除せず保持し、レビューの公開表示と平均評価・件数の集計も維持します。投稿者名を「退会した会員」に変更しません。レビューには個人情報を記載しないでください。権利侵害・誤りや個人情報の訂正・削除は、通報機能またはsupport@mori-exp.comで申請でき、申請内容と適用法令に従って確認・対応します。